lundi 6 juillet 2015

Obligation du blogueur professionnel - Mention légale


Le blogueur professionnel doit inclure dans son blog une notice légale précisant le nom de la société, l'adresse et le numéro de téléphone du siège social, ainsi que le nom du directeur de la publication.

Doivent également figurer dans les mentions légales les coordonnées de l'hébergeur du blog.

Le blog relève du régime de la loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) du 21 juin 2004.

Pour vous aider à rédiger cette page spécifique, SubDelirium vous propose la génération gratuite de vos mentions légales.

C'est rapide et fort pratique pour ne pas commettre d'erreur ;-)


dimanche 5 juillet 2015

Le Click-to-Chat l’arme absolue de la relation client en ligne


Le commerce est avant tout une histoire de relation humaine et avec l’avènement du numérique, on a voulu nous faire croire que la machine pouvait remplacer l’homme. Seulement voilà, les utilisateurs des services et boutiques en ligne imposent le souhait de pouvoir échanger avec un interlocuteur en chair et en os. La réponse technologique ne s’est pas fait attendre : le Click-to-Chat.

Aussi j’ai envie à travers ce billet de vous présenter ce service qui va rapidement devenir votre meilleur commercial pour gérer votre relation client en ligne.

De l’humain rien que de l’humain

Je suis de la génération qui a connu le boom de la Grande Distribution. Lorsque j’étais Manager de rayons, nous attendions avec ferveur les clients qui affluaient en masse pour découvrir les nouveautés. L’agencement des rayons mais surtout des têtes de gondoles permettait d’augmenter le panier moyen en suscitant les achats d’impulsion. En parallèle de ce marketing de libre-service s’est développé des aides à l’achat avec des vendeurs (dégustation ou vendeurs techniques). Ces derniers accompagnaient les clients dans leur processus d’achat. Cette méthode de vente au plus près du client est aussi vieille que le commerce. Ecouter et orienter le prospect afin de le transformer en client satisfait.

Écouter et conseiller le client permet de faire le bon choix. Et un client heureux est un client qui revient voir même qui repart avec un panier plus fournis que ce qu’il avait prévu d’acheter.

L’ère du tout Digital : chronique d’une mort annoncée

Avec l’avènement du numérique, les pionniers estimaient qu’être présent sur internet suffirait à développer le chiffre d’affaires. La digitalisation des habitudes clients fait que les pratiques des consommateurs évoluent très vite et la relation one-to-one remplace la relation de masse et impersonnelle instaurée aux prémices du business en ligne. Tous les secteurs du commerce en ligne collent à cette tendance de la relation client et répondent aux attentes des visiteurs et des clients en mettant en place des outils de relations clients pour accompagner et orienter le client de passage sur le site internet. Connaitre le tunnel de conversion de son site e-commerce et savoir être présent au bon moment c’est bien ce qui justifie la mise en place du Click-to-Chat.

Le retour de l’humain dans le monde Digital

Bien installé dans son canapé devant son smartphone ou sa tablette numérique, le consommateur moderne veut pouvoir faire ses achats lorsqu’il le souhaite mais également, il compte sur les conseils et l’orientation d’un vendeur disponible comme s’il était dans un magasin physique. La relation client passe par l’humain à la portée d’un clic.

Le Click-to-Chat à la rescousse de la relation client en ligne

Vous l’avez surement déjà rencontré au détour d’une visite sur un site internet ou une boutique, le principe du Click-to-Chat est simple : d’abord discret, bien logé en bas de page, il est disponible pour que vous puissiez engager la conversation avec un conseillé. Parfois il se veut actif en initiant une conversation grâce à une question ouverte vous invitant à interpeller le conseillé. Mais derrière cette fenêtre se cache bien souvent un humain en chair et en os.

Mettre en place un Click-to-Chat n’a jamais été aussi simple et permet d’améliorer les conversions sur un site de commerce en ligne. Au-delà de la vente en ligne son application est multiple dans les étapes du développement du business (avant-vente, processus de vente, support client ou hotline).

Si vous comptez sur le digital pour développer votre chiffre d’affaires, il est grand temps d’adopter un outil différenciant, le Click-to-Chat pour rester en contact avec vos prospects et clients.


Tableau de bord de Zopim - Click-to-Chat


samedi 4 juillet 2015

E-Commerce : faire le choix de créer sa boutique en ligne


Selon la FEVAD (Fédération E-commerce de Vente à Distance), le bilan du e-commerce au 2nd trimestre serait de 13,3 milliards d'euros.

Le nombre de sites marchands est en progression constante, + 10,5 % équivalant à 150 000 sites marchands, une progression de l'offre qui stimule avec elle la demande du marché dans un secteur qui se fait de plus en plus concurrentiel.

Certes, les petits commerçants, grandement majoritaires, ne rivalisent pas avec la poignée de leaders, mais ils font du e-commerce un secteur qui se démocratise aussi bien en France qu'en Europe. Mais créer sa boutique en ligne, est-ce réellement à la portée de tous ? Et aussi simple que cela semble l'être ?

Pour nous éclairer sur le sujet, deux business women sont sur le plateau de Demain TV :
  • Anne-Marie Gabelica, cofondatrice de Oolution, 
  • Marie Sermadiras, cofondatrice de Zensoon




Avantages d'un site web par rapport à une publication papier


Avec le développement des smartphones, des tablettes numériques et l'évolution des usages, le site web est un vecteur de communication "proche des gens" (Proximité) par la mise en place d'espaces d'échange communautaires ou de blogs avec commentaires des visiteurs.

Aussi, je vous propose de lister les avantages d'un site web par rapport à une publication papier :
  • Coût de production inférieur à un support papier ;
  • Mise à jour en temps réel ;
  • Accéssibilité 7/7, 24/24 ;
  • Possibilité de revenus grâce à la vente en ligne ou d'espace publicitaire ;
Le site web est complémentaire du support papier.

Qu'en pensez-vous ?


jeudi 2 juillet 2015

Horaires de marée pour Android

Quelque soit la saison, il est bien pratique de connaître l'horaire des marée lorsqu'on est au bord de la mer. Aussi, c'est pour que vous soyez toujours informé que l'application Horaires de marée trouve sa place sur votre téléphone smartphone ou tablette Androïd.

L'application présente les Horaires de marée et les graphiques des hauteurs d'eau sur sept jours pour plus de 200 ports français. Il vous propose une estimation du coefficient de marée pour les ports de la côte Atlantique et de la Manche. Grâce à la géolocalisation Horaires de marée vous propose les ports les plus proches de vous. Et cerise sur le gâteau, Horaire de marée affiche les heures de lever et de coucher du soleil et de la lune.  

Horaires de marée propose quatre widgets que vous pouvez afficher sur l'écran d'accueil de votre smartphone ou tablette Androïd :
  • - 1x1: l'heure et la hauteur de la prochaine marée. 
  • - 2x1: l'heure et la hauteur de la dernière et la prochaine marée. 
  • - 3x1: l'heure et la hauteur de la dernière et les deux prochaines marées. 
  • - 4x1: l'heure et la hauteur de la dernière et les trois prochaines marées. 
La couleur de fond indique le type de marée: bleu foncé pour la marée haute et bleu clair pour la marée basse. L'application Horaires de marée est disponible sur Google play gratuitement :
Disponible sur Google Play

mercredi 1 juillet 2015

Concevez votre site web avec PHP et MySQL


Vous n'y connaissez rien et vous avez le désir de créer votre site web. OpenClassrooms a publié l'ouvrage qu'il vous faut pour y parvenir. Le livre rappelle les bases du PHP et vous donne les conseils qui vous aiderons à arriver au bout de votre projet.

Vous connaissez le HTML et vous avez toujours rêvé de créer un site web dynamique, avec votre propre blog, vos forums et votre espace membres ?

Ne cherchez plus ! Découvrez dans ce livre dédié aux débutants comment utiliser les outils les plus célèbres du web dynamique : PHP et MySQL !



Un cours pensé pour les débutants
  • Les langages les plus utilisés sur le web enfin accessibles
  • Une difficulté progressive pour ne perdre aucun lecteur en route
  • Un cours célèbre qui a formé de nombreux professionnels et passionnés d informatique
Réalisez le site web dont vous avez toujours rêvé !
  • Installez les outils nécessaires : Apache, PHP et MySQL, que vous soyez sous Windows, Mac OS X ou Linux
  • Découvrez le rôle des variables, des fonctions, des includes...
  • Apprenez à récupérer et sauvegarder les informations saisies dans des formulaires par vos visiteurs en évitant les failles de sécurité XSS et les injections SQL
  • Pratiquez à l aide des TP corrigés : création d un blog, d un mini-chat, d un espace membres...
  • Maîtrisez les concepts avancés de PHP (programmation orientée objet, expressions régulières, structure MVC...) et MySQL (jointures, groupements de données...)
A qui ce livre est-il destiné ?
  • Aux passionnés d'informatique qui souhaitent améliorer leur site web réalisé en HTML
  • Aux étudiants dans le domaine des nouvelles technologies qui recherchent un support de cours
  • A toutes les personnes qui ont besoin de se former ou de se convertir au développement web
Bonnes formations